La Superintendencia de Industria y Comercio encontró irregularidades en la publicidad y contratos del gimnasio, afectando derechos de los consumidores.
Publicado por: María José Díaz Calderón
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) impuso una multa de 285 millones de pesos a la cadena Stark Smart Gym tras comprobar prácticas que vulneraban los derechos de sus usuarios. La decisión se dio luego de una investigación que inició en noviembre de 2023 y que evidenció fallas en la información entregada a los clientes, así como condiciones contractuales consideradas abusivas.
Según el ente de control, la empresa promocionaba un plan semestral por $499.000 sin incluir detalles fundamentales como la fecha de inicio de la oferta o la cantidad de cupos disponibles, lo que generaba confusión entre los consumidores.
💰⚖️ #Economía La Superindustria sancionó a Stark Smart Gym con $285 millones por fallas en la información de sus promociones y condiciones poco claras sobre cancelaciones y devoluciones 👀📄 👉 pic.twitter.com/uA8ow7Hgs1
— Vanguardia (@vanguardiacom) April 8, 2026
Publicidad incompleta y contratos poco claros
La SIC concluyó que la información suministrada por Stark Smart Gym no cumplía con los estándares exigidos, ya que omitía elementos esenciales que deben estar visibles desde el primer momento de la oferta. Aunque la empresa argumentó que estos detalles se explicaban posteriormente a través de llamadas o enlaces de compra, la entidad fue enfática en señalar que eso no sustituye la obligación de claridad en la publicidad inicial. Otras noticias: Mujer de 32 años falleció de forma repentina en un gimnasio: ¿Qué le pasó?
Además, durante la investigación se identificaron múltiples inconsistencias en los contratos. Entre ellas, cláusulas ambiguas relacionadas con devoluciones, cancelación del servicio y congelación de planes, lo que dificultaba a los usuarios comprender plenamente sus derechos y obligaciones.
Cláusulas abusivas que afectan a los usuarios
Otro de los hallazgos clave fue la inclusión de condiciones que generaban un desequilibrio injustificado en perjuicio de los clientes. La SIC indicó que algunas cláusulas limitaban derechos o imponían cargas desproporcionadas, lo que constituye una violación a las normas de protección al consumidor.
Estas prácticas, según la entidad, afectan directamente la confianza en el sector y pueden derivar en perjuicios económicos para los usuarios.
Un sector bajo la lupa
La sanción contra Stark Smart Gym no es un caso aislado. En los últimos meses, la SIC ha impuesto multas a otras cadenas de gimnasios como Bodytech, Smart Fit Colombia, Health & Life Gym y PowerClub por conductas similares. En conjunto, las sanciones al sector ya suman cerca de 915 millones de pesos.
Además, el panorama judicial para estas empresas es complejo. Desde enero de 2024, la entidad ha emitido varias sentencias relacionadas con la vulneración del derecho a la información, incumplimiento de garantías y desconocimiento del derecho de retractación.
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Actualmente, existen más de 144 demandas activas contra diferentes gimnasios en el país, concentradas principalmente en grandes cadenas.
Crece la presión sobre el sector fitness
La situación refleja un aumento en la vigilancia por parte de las autoridades y una mayor exigencia de transparencia en los servicios ofrecidos. La SIC reiteró que las empresas deben garantizar información clara, veraz y suficiente para los consumidores, así como contratos equilibrados que respeten sus derechos.
Mientras tanto, las decisiones adoptadas continúan en revisión debido a los recursos presentados por las compañías sancionadas.
