El impacto ambiental y social y la innovación del producto son cada vez más apetecidos por el consumidor en Colombia, pero el criterio de compra número uno sigue siendo el precio.
La inflación y el alto costo de vida siguen siendo factores determinantes entre los consumidores en Colombia, a quienes en muchas ocasiones el sueldo o los ingresos a duras penas les alcanza para cubrir las necesidades básicas.
No en vano, la más reciente edición del EY Future Consumer Index 2025, un estudio que se aplicó entre consumidores de todo Latinoamérica, destacó que el 56% de la población colombiana está preocupada por el costo de vida y el precio es el criterio de compra más importante a la hora de adquirir un producto o servicio.
De hecho, el 45% de los consumidores optan por marcas más baratas, siempre y cuando tengan una calidad similar a las de mayor costo.
Esto explica, por ejemplo, el ‘boom’ que han tenido las cadenas de ‘hard discount’ como D1, ARA o Ísimo, o el afán de los supermercados tradicionales por lanzar ofertas o programas de fidelización.
Esto debido a que las marcas siguen siendo clave para los consumidores, pero esperan que estas evolucionen y ofrezcan mejores productos, más económicos o con mayores beneficios.
Hay mayor conciencia ambiental y social en el consumidor colombiano
Según el estudio, factores como el cambio climático, la contaminación y la reducción de residuos están influyendo cada vez más en las decisiones de compra.
En Colombia, el 49% de los consumidores adquiere productos de segunda mano, el 89% evita desperdiciar alimentos y el 79% recicla con frecuencia.
A esto se suma una mayor autoconciencia, lo que está alentando a los consumidores de todo el mundo a comprar productos más saludables, o lo que es lo mismo, a dejar de adquirir esos productos que están catalogados como perjudiciales por su alto contenido de azúcar, grasas o químicos.
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Para Jorge Piñeiro, líder de consumo de EY Colombia, esta nueva tendencia evidencia un consumidor más consciente con el medio ambiente y el futuro de la sociedad, lo que implica que las marcas que respondan con propuestas responsables y auténticas fortalecerán su conexión con el mercado y aumentarán sus posibilidades de ser exitosas.
“El consumidor colombiano actual está redefiniendo sus prioridades, ya no se trata únicamente de precio o conveniencia, sino de encontrar un valor añadido en las marcas, que reflejen propósito, innovación y compromiso real con el entorno social”, explicó el experto.
El auge de las marcas propias en Colombia
Debido al impacto de la inflación, el Future Consumer Index evidencia que los consumidores están explorando las marcas propias, es decir, productos desarrollados directamente por las cadenas de retail o supermercados, bajo su propio nombre o sello.
Esto debido a que ofrecen, por un lado, fidelidad hacia una marca, pero sobre todo porque se plantean como opciones más económicas o baratas, con una calidad similar.
Entre los resultados más relevantes, está que el 54% de los colombianos estaría dispuesto a cambiar marcas tradicionales por marcas privadas en el caso de alimentos frescos como, frutas y verduras, carnes sin procesar, huevos, lácteos o panes.
Esta tendencia también se replica en productos de cuidado del hogar (53%), ropa y calzado (51%) y artículos de cuidado personal (45%).
Esta tendencia no es igual en algunos productos específicos donde la población prefiere comprar la ‘marca conocida’. Es el caso de los alimentos procesados, donde el 34% de los consumidores todavía recurre a sus productos de confianza.
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De igual forma, un 48% de los consumidores manifestó su disposición a regresar a su marca original, siempre y cuando haya un mejor sabor, un rendimiento superior y accesibilidad en el precio.
La innovación gana terreno entre los consumidores colombianos
El Future Consumer Index 2025 revela que la innovación y el diseño están ganando terreno entre los consumidores, especialmente en sectores clave como moda, cuidado personal y electrónica.
En ese contexto, cambiar de marca de ropa o de teléfono celular es más probable, siempre y cuando el nuevo producto ofrezca beneficios tangibles o estéticos. El estudio señala que los colombianos están más dispuestos a pagar por un mejor rendimiento (42%), bienestar (45%) o diseño funcional y multifuncionalidad (43%).
Además, en los productos de cuidado personal, más del 50% de los colombianos prioriza la innovación sobre el precio; en moda y calzado, el 56% hace lo mismo; mientras que en el sector de alimentos la innovación resulta menos relevante, con solo un 29%.
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“Esta tendencia refleja una valorización creciente de la creatividad, funcionalidad y sostenibilidad en la toma de decisiones de compra. Las marcas que invierten en innovación de diseño están mejor posicionadas para captar a estos consumidores exigentes, incluso a precios superiores”, explicó Catalina Sandoval, co-líder de mercados de EY Colombia.
Redes sociales, el canal preferido para conocer nuevos productos
A la hora de descubrir nuevos productos, los colombianos están optando por las redes:
1. El 47% de los colombianos descubre nuevos productos a través de redes sociales. Esto está por encima del promedio global que es del 31%.
2. El 46% aún utiliza los medios tradicionales para informarse (medios de comunicación o publicidad), mientras que las recomendaciones voz a voz tienen una incidencia del 47%.
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3. La inteligencia artificial (IA) comienza a influir significativamente en las decisiones y la personalización del consumo, aunque su adopción enfrenta todavía algunas barreras. Solo el 27% de los colombianos afirma entender plenamente esta tecnología.
4. Hay un alto riesgo de delitos informáticos. El 42% entregaría datos básicos para acceder a promociones personalizadas y el 37% estaría dispuesto a proporcionar datos anónimos para recibir recomendaciones de productos más saludables.
