Usuarios de la EPS Sanitas en Barrancabermeja denuncian que deben esperar durante horas a ser atendidos cuando realizan diligencias para la entrega de medicamentos.
Publicado por: Lesly Adriana Cifuentes
El pasado 1 de octubre, la EPS Sanitas, bajo intervención del Gobierno, asignó nuevos operadores para la entrega de medicamentos en zonas estratégicas del país, con el fin de ampliar su capacidad de atención. En ese sentido, Cruz Verde dejó de ser el operador en 15 departamentos, entre ellos, Santander.
Aunque, según la EPS, el cambio se implementó para “favorecer a sus afiliados”, los usuarios en Barrancabermeja aseguran que con la entrada en funcionamiento del nuevo operador (Pharmasan) “fue peor el remedio que la enfermedad”.
“Llevo dos meses reclamando los medicamentos de mis padres y son solo pendientes; vengo acá que supuestamente es un operador nuevo y es fatal lo que pasa; no se conduelen, la gente hace enormes filas para que le digan que el medicamento no lo hay… esto no ha cambiado nada”, expresó Maira Zúñiga. Le recomendamos: Megacolegio de Pinchote lleva 10 meses terminado, pero no se ha podido estrenar
Las demoras y las largas filas por las que deben pasar los usuarios de dicha EPS para la entrega de medicamentos, según Armando Vargas, veedor de la salud en el Puerto Petrolero, obedecen a que la entidad no cuenta con el espacio suficiente para atender la demanda de usuarios que tiene, lo que ha hecho que los pacientes se vean sometidos a vivir un verdadero calvario. Le sugerimos: Arrancan sanciones económicas por fotomultas en Barrancabermeja
“No tienen un recurso humano para entregar los digiturnos, no cuenta con atención preferencial, hasta a los pacientes oxígeno-dependientes los ignoran, lo mismo pasa con adultos mayores, personas en condición de discapacidad, gestantes y lactantes. La gente llega y después de estar tres, cuatro y hasta siete horas esperando su turno, les dicen que no hay o les entregan una parte y la otra se la dejan como pendiente”, denunció el veedor.
“Salimos de ‘guatemala’ a ‘Guatepeor’, hay usuarios desde las 4:00 a.m., otros desde las 8:00 a.m., y es la 1:00 p.m. y no los han atendido. Llevo tres veces viniendo y me dicen lo mismo, el medicamento no llega”, denunció uno de los usuarios. Lea también: Bloqueos en Santander: se incrementó precio de pasajes
Ante la situación veedores y afiliados piden una intervención urgente por parte de la Superintendencia de Salud. En Barrancabermeja, Sanitas atiende a 43.493 usuarios, de los cuales 30.797 pertenecen al régimen contributivo y 12.696 al subsidiado.
Siguen fallas en atención en la entrega de medicamentos
Ante la caótica situación que se vive a diario de la sede de Pharmasan, Andrés Manosalva, secretario de Salud distrital, dijo que su dependencia realizó unas visitas sorpresa para verificar la prestación del servicio y, pese a las solicitudes de mejora hechas, las fallas persisten: “Hicimos una primera visita y evidenciamos aspectos por mejorar, luego nos dimos cuenta que éstos eran recurrentes y por eso el día 11 de octubre enviamos una auditoría en donde evidenciamos seis fallas especificas que esta presentando el operador farmacéutico”. Le sugerimos: Suben los precios de frutas y verduras tras protesta de parameros en Santander
Entre las falencias detectadas se destaca el tiempo de atención a los usuarios, la poca disponibilidad de medicamentos de alto costo, la falta de protocolos claros para la entrega de fórmulas médicas y la deficiente capacitación al personal en el manejo de plataformas digitales.
