En Barrancabermeja, usuarios de la Nueva EPS reportan demoras, falta de medicamentos y suspensión parcial en la Clínica La Magdalena. Le contamos qué sigue y cómo tramitar su atención.
Publicado por: Lesly Cifuentes
“Ya ni con tutela entregan los medicamentos”, dice con desesperación María Londoño, mientras sostiene una carpeta repleta de órdenes médicas y copias de derechos de petición. Desde hace más de dos meses intenta que la Nueva EPS le entregue un medicamento para un adulto mayor que ha perdido la vista progresivamente. “El juez ordenó la entrega inmediata y aquí me dicen que no, que toca esperar otra orden. ¿Qué más se puede hacer?”, pregunta con impotencia.
Como ella, decenas de usuarios de la Nueva EPS en Barrancabermeja viven un verdadero viacrucis para acceder a servicios básicos de salud. La escena se repite: filas desde tempranas horas, usuarios cargados de carpetas, reclamos que no avanzan y respuestas que nunca cambian. Falta de medicamentos, demoras en las autorizaciones, cancelación de citas médicas y, ahora, la suspensión parcial de servicios en la Clínica La Magdalena, principal prestadora de esa entidad en el distrito.
Liliana Aguirre Chávez, quien fue diagnosticada hace un año con osteoporosis, denunció que no ha recibido la primera dosis del tratamiento recetado. “Cada seis meses tengo control y ya van dos. Siempre me dicen lo mismo: que no hay medicamento y que toca esperar. Es un desgaste emocional y físico”, cuenta.
A eso, se suma que su nieta, una niña con retraso mental leve, también está estancada en la espera. “Hace más de un mes que no la llaman. Ni para exámenes auditivos ni para terapias. Todo está parado”, agrega.
El drama se repite en otras historias como la de Rudy Grande, madre de un joven con discapacidad y epilepsia, quien requiere anticonvulsivos de manera permanente. “Mi hijo lleva un mes sin los medicamentos de las convulsiones. Él sin eso no duerme, convulsiona y se pone agresivo. Me mandan de un lado a otro y lo único que dicen es que no hay. No es justo. Esto es inhumano”, dijo.
En las afueras de la sede de la Nueva EPS ubicada en la calle 50 con carrera 18, la enfermedad no es lo único que duele; duele la impotencia, la incertidumbre y la espera. “Toca esperar… siempre toca esperar y ahora es peor porque llevamos una semana en que nos dicen que no hay sistema y nadie nos responde, estamos condenados a morir o que se empeore la enfermedad esperando un medicamento o una respuesta”, dijo Leonel Carballido, paciente diagnosticado con diabetes.
Clínica La Magdalena suspende servicios
La crisis se agrava con la suspensión temporal de consulta externa, cirugías programadas y estudios especializados en la Clínica La Magdalena, entidad que atiende al grueso de los afiliados de la Nueva EPS en Barrancabermeja.Según Luis Fernando Castro, director médico de la institución, la decisión no fue voluntaria ni repentina, sino el resultado de una deuda acumulada que está entre 26.000 y 30.000 millones de pesos.
“No es cierre, sino suspensión temporal de servicios mientras gestionamos los recursos para poder operar. El último mes llegó ‘cero pesos’ de la EPS. Con el volumen de usuarios que tiene Nueva EPS, ese déficit nos consume todos los recursos: medicamentos, insumos, oxígeno, alimentación para los pacientes hospitalizados”, expresó.
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El médico explicó que esta no es la primera vez que se intenta llegar a acuerdos de pago con la EPS, pero los compromisos no se han cumplido. “Nueva EPS ha mostrado intención, pero no ha cumplido. Cada vez que hay cambio de agente interventor todo se reinicia, se pierden los acuerdos y se afecta la operación”, explicó.
Desde el 1 de noviembre, la clínica solo garantiza la atención de urgencias, UCI, obstetricia y neonatología. Esta situación afecta a al menos 130 mil usuarios de la Nueva EPS en Barrancabermeja, además de usuarios remitidos desde otros municipios del Magdalena Medio y departamentos vecinos como Cesar, Bolívar y Antioquia, que tradicionalmente reciben atención en esta institución por la complejidad de sus servicios.
Esto dice la Secretaría de Salud
Fernando Cárdenas, funcionario de la Secretaría de Salud, señaló que la crisis en la atención de los afiliados de la Nueva EPS en Barrancabermeja responde a la falta de recursos que no están siendo girados desde el nivel central de la entidad, lo que ha afectado la prestación de servicios y la entrega de medicamentos en la ciudad.
“Cuando dicen que no hay medicamentos es porque no hay con qué comprarlos. El operador farmacéutico hace parte de la cadena y, sin recursos, no puede abastecer”, indicó.
Cárdenas recordó que las sedes de la EPS en el distrito no tienen capacidad de decisión, pues su función es exclusivamente administrativa.“Las oficinas aquí son gestoras, no resolutivas.
La plata no está en Barranca ni en Bucaramanga; está en Bogotá”, precisó.El funcionario insistió en que, cuando un medicamento no sea entregado, el usuario debe exigir que se registre la no entrega en el sistema y buscar apoyo en la Secretaría de Salud o entidades como la Personería.
Asimismo, recordó que, mientras se supera la contingencia ocasionada por la suspensión de servicios en la Clínica La Magdalena, los afiliados pueden acudir a la red pública y privada habilitada en el distrito, incluido el Hospital Regional y la ESE Barrancabermeja, para garantizar la atención en servicios disponibles, especialmente urgencias.Sobre esta situación, no ha habido respuesta por parte de la Nueva EPS.
