Caso: El usuario considera confusa la modalidad de facturación para el servicio del agua. Entidad: Acueducto Metropolitano de Bucaramanga, amb.
Publicado por: REDACCIÓN LOCAL
Denunciante: Samuel Hernández Pulido
Denuncia: La inquietud planteada por Samuel Hernández Pulido está relacionada con la facturación del servicio de agua. De acuerdo con este usuario, aunque ya ha presentado varios derechos de petición "y me han respondido, la empresa no ha tomado los correctivos".
Hernández Pulido no entiende por qué la empresa factura cada mes, pero la lectura del consumo la toman cada dos meses: "la factura que acabo de cancelar en el mes de abril figura febrero como mes facturado… si uno llama al Acueducto y pide que le informen en qué fecha fue tomada la lectura que figura en ese cobro le informan que fue tomada el día 4 de febrero".
El usuario no entiende "por qué si la lectura fue tomada el 4 de febrero la entidad hace figurar el periodo facturado como febrero… ¿Cómo hizo la empresa para saber qué consumo real gaste en febrero? les he sugerido que lo correcto sería especificar en la factura el periodo facturado que sería del 4 de enero al 4 de febrero. Así se sabe con exactitud el mes que verdaderamente está cancelando".
Según el denunciante, "el problema grave se presenta con los arrendatarios.
Respuesta: Funcionarios del Acueducto Metropolitano de Bucaramanga, amb, conocieron las inquietudes planteadas por este usuario y enfatizaron que la entidad "se ajusta a las normas que los entes de control y vigilancia nos exigen", y "no podemos cobrar el consumo de meses que no han pasado".
Un vocero del amb explicó la dinámica de facturación de la empresa: "el consumo que los usuarios tienen durante dos meses lo partimos a la mitad; es decir, tomamos una lectura el 1 de enero y 1 de marzo y el total de consumo fue de 100 m3, entonces se cobra 50 m3 para un mes (enero) y 50 m3 para el otro mes (febrero)".
"Eso que expresa el usuario de que adelantamos los cobros no es cierto, de hecho somos quizá la única empresa del país que cobramos el servicio con dos meses de atraso… No estamos inventando consumos ni facturando meses por adelantado", aclaró.
De acuerdo con el vocero, no realizan las lecturas mensuales del servicio porque "tendríamos que incurrir en un incremento de costos en personal, que al final serían recargados a los usuarios… sería ideal realizar una lectura mensual del consumo pero contamos con la mitad de la gente para cumplir con esta tarea".
En el caso de los arrendatarios, se recomendó que al finalizar el respectivo contrato con sus inquilinos, "el dueño del inmueble debe tomar la lectura del medidor y presentarla en las instalaciones de la empresa para que el inquilino cancele el consumo correspondiente". Luego de esto el Acueducto entrega un paz y salvo en caso de presentarse algún inconveniente con la facturación futura.
