CASO: Al hacer uso de los valores promocionales que ofrecen algunas de las empresas de telefonía celular por realizar una recarga, el precio del minuto puede incrementarse a tal punto que no representa ningún beneficio al usuario. ENTIDAD: Empresa de telefonía celular DENUNCIANTE: Carlos Alexander Trigos
Publicado por: REDACCIÓN BUCARAMANGA
DENUNCIA: El denunciante expresa su inconformidad frente a las campañas publicitarias de las empresas de telefonía celular, pues alude que se siente engañado con los ‘beneficios’ que éstas ofrecen.
Para ser más claros, Carlos Trigos explicó que la situación se presenta cuando “anuncian que por recargar un precio en específico usted obtiene el doble y hasta el triple del valor total, lo cierto es que cuando se llama a otro operador el minuto puede llegar a costar hasta los mil pesos. Es claro que de esta manera, ninguna persona va a obtener los beneficios como realmente se cree”.
“Para ser más puntuales, en Movistar hay una opción para adelantar hasta dos mil pesos de saldo si no tiene minutos (el cual es descontado en la próxima recarga), pero con ese valor sólo se alcanza a hablar tres minutos máximo”, añadió.
Trigos manifestó que a su juicio estas empresas abusan de la buena fe del consumidor; por eso, su inquietud es sobre ¿quién controla esta situación o si en realidad no se tiene un precio fijo para los minutos?
RESPUESTA: Elkin Rodríguez, gerente de segmento masivo de Telefónica Movistar, explicó que para los días donde se ofrece el doble o triple de valor por recarga “los clientes prepagos lo pueden hacer desde un mínimo de mil pesos y cuentan con el beneficio de la promoción sólo el día en el que se realizó dicha recarga. Cuando el cliente hace la llamada, se le descuenta de la tarifa del plan, es decir $599 a todo destino”.
“A los usuarios Movistar que cuentan con los preferidos activos, actualmente se les cobra $269 por llamar a cualquier operador. El descuento depende del plan que tiene el cliente”, explicó el funcionario.
Asimismo, Rodríguez manifestó que la opción de adelantar saldo se hace de manera gratuita; allí el consumidor tiene la opción de llamar a cualquier operador celular o fijo en Colombia.
“Si el cliente está en un plan de tarifa de $599 podrá llamar tres minutos, pero si sus llamadas son a los preferidos (de cualquier operador) le alcanzan para siete minutos”.
