Caso: Un comprador aseguró que en varias ocasiones almacenes de cadena engañan a sus clientes ofreciendo productos a un precio pero cobran más de lo anunciado.
Publicado por: REDACCIÓN BUCARAMANGA
Entidad: Almacenes de cadena.
Denunciante: María Eugenia Castillo
Denuncia: “En más de una ocasión me ha sucedido que cuando voy a comprar cosas en almacenes de cadena me sorprenden cobrándome más de lo que ponen en los anuncios… Es más, a veces ponen artículos en promoción pero al pasarlos en caja el precio es diferente al que ponen en los letreros”, aseguró María Eugenia Castillo.
De acuerdo con la denunciante, “debería haber una autoridades dedicada a inspeccionar los precios pues se trata de un error bastante común en estos establecimientos”.
Castillo manifestó que “al hacer compras mayores es difícil que uno mismo controle que no le cobren más o lograr que los cajeros rectifiquen a tiempo… generalmente uno pasa por alto esto por ignorancia o porque la diferencia a veces no es significativa, pero es algo que no debería presentarse”.
Respuesta: De acuerdo con el departamento de Quejas y Reclamos de la Confederación Colombiana de Consumidores el Decreto 3466 de 1982, en su artículo 14 específicamente, establece que toda la información de bienes y servicios que se suministre a los consumidores debe ser veraz y suficiente.
Esta dependencia explicó que esta conducta “es considerada como inducción al error y publicidad engañosa, por lo que puede ser sancionada de manera pecuniaria por la Superintendencia de Industria y Comercio”.
Los delegados de la Confederación Colombiana de Consumidores también advirtieron de manera enfática que “en caso de que haya un error en los anuncios, el consumidor siempre tiene derecho a pagar el menor precio y el proveedor tiene la obligación de recibir el menor pago. Si se prueba que se trata de un error en la publicación de precios, el establecimiento está obligado a asumir su responsabilidad so pena de las sanciones establecidas en la Ley”.
Y agregaron: “el consumidor tiene derecho a contar siempre con información precisa de los productos que va a adquirir, por lo que se prohíben las marcas, leyendas y propaganda comercial que no correspondan a la realidad, así como las que induzcan o puedan inducir a error respecto de la naturaleza, el origen, el modo de fabricación, los componentes, usos, volumen, peso o medida, los precios, la idoneidad o la cantidad de los bienes o servicios ofrecidos.
