El caso podría derivar en sanciones millonarias.
Publicado por: Laura Juliana Flórez
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) anunció la apertura de una investigación formal contra las principales operadoras móviles del país: Tigo, Claro, Movistar y WOM.
El proceso busca determinar si estas compañias incurrieron en irregularidades durante la reposición de tarjetas SIM, un procedimiento que, según las autoridades, podría no estar cumpliendo con los estándares de verificación de identidad exigidos por la ley.
Posibles fallas en la verificación de identidad en Tigo, Claro, Movistar y WOM
🚨La SIC abrió investigación administrativa contra Tigo, Claro, Movistar y WOM por presuntas fallas en la verificación de identidad durante la reposición de SIM Cards, práctica que habría permitido el “SIM Swapping”. Las multas podrían llegar hasta 15.000 SMLMV por operador. pic.twitter.com/PuoEowU2rx
— Superintendencia de Industria y Comercio 🇨🇴 (@sicsuper) October 14, 2025
El 14 de octubre de 2025, la SIC, con sede en Bogotá D.C., informó que la Dirección de Investigaciones de Protección de Usuarios de Servicios de Comunicaciones detectó fallas en los procedimientos de validación de identidad aplicados por lo operadores móviles.
De acuerdo con el organismo, las compañías Colombia Móvil S.A ESP (Tigo), Comunicación Celular S.A. Comcel (Claro), Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP BIC (Movistar) y Partners Telecom Colombia S.A.S (WOM) habrían permitido el intercambio de SIM Cards sin contar con la autorización de titular de la línea.
El informe oficial también advierte que las operadoras no implementaron herramientas tecnológicas ni mecanismos confiables para comprobar la identidad de los usuarios antes de realizar una reposición. Lea también: SIC investiga a Movistar por presuntas prácticas irregulares
Además, se resalta la ausencia de controles periódicos que aseguren la efectividad de los protocolos de seguridad, a pesar de que ya existían antecedentes de vulneraciones en este tipo de procedimientos.
Otro punto señalado por la SIC es la falta de respuestas claras a los usuarios que presentaron quejas por reposiciónes no autorizadas, lo que agrava la preocupación sobre la atención y protección al consumidor.
El fraude conocido como “SIM Swapping”
En el centro de la investigación se encuentra el SIM Swapping, una modalidad fraudulenta que consiste en el intercambio no autorizado del Módulo de Identidad del Suscriptor.
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Este método permite a terceros obtener el control de la línea telefónica de otra persona, y con ello, acceder a su información personal o cuentas financieras. Lea también: Flypass cuestiona sanción de la SIC y anuncia que apelará la decisión
Si se comprueban las conductas señaladas, cada una de las operadoras investigadas podría enfrentar multas de hasta 15.000 salarios mínimos legales mensuales vigentes.
Las empresas cuentan con quince días hábiles desde la notificación para ejercer su derecho de defensa y presentar los argumentos correspondientes.
