Hay una luz de esperanza en medio de la caída masiva de servicios digitales de Bancolombia que afecta a millones de usuarios.
Publicado por: Redacción Vanguardia
Algunos expertos comentan que no recuerdan una caída tan grave como la que están sufriendo Bancolombia y Nequi este viernes 24 de octubre. La situación es tan seria que la entidad ha reconocido: “estamos muy mal”. Puede ver: Nequi y Bancolombia enfrentan caída masiva este 24 de octubre: no se pueden hacer transferencias
El problema ha ido empeorando a lo largo del día, pues hasta las 9:00 a.m. las tarjetas de crédito aún funcionaban, pero a las 10:00 a.m. dejaron de operar.
Hoy es un día difícil.
— Bancolombia (@Bancolombia) October 24, 2025
Desde la madrugada estamos presentando un problema técnico de comunicación en nuestro centro de datos. Queremos que sepas que tu dinero e información están seguros, y con transparencia decirte que sentimos profundamente no poder ofrecerte servicio en…
Como resultado, en la mañana los usuarios no pudieron realizar retiros ni usar sus tarjetas. Incluso, al intentar acudir a las sucursales físicas o cajeros automáticos, el servicio estuvo completamente bloqueado.
Cerca del mediodía, la entidad logró restablecer los servicios tanto de tarjetas débito como crédito, así como la atención en las sucursales.
El banco más importante de Colombia
Este es un hecho sin precedentes en el ámbito financiero. Bancolombia tiene un peso significativo, siendo el banco con la mayor cantidad de cajeros automáticos, con un total de 5.100, y también el que posee más clientes, alcanzando los 16,7 millones en el país.
Para poner en perspectiva el volumen de dinero que maneja el Grupo Cibest, cada mes este banco lidera en términos de ingresos. Por ejemplo, para el corte de agosto, reportó una facturación de $4,3 billones, superando a otros grandes como Davivienda ($1,02 billones) y Banco de Bogotá ($825.000 millones).
¿Por qué ocurrió el fallo en Bancolombia?
El banco explicó que la caída total se debió a un fallo de comunicación entre sus centros de datos. Un centro de datos es el lugar donde se almacenan y procesan toda la información y datos digitales necesarios para que la entidad funcione correctamente y las transacciones se efectúen sin problemas.
📍Avance: varios de nuestros canales ya están operando.
— Bancolombia (@Bancolombia) October 24, 2025
Puedes usar la app Mi Bancolombia, Sucursal Virtual Personas, cajeros, sucursales, corresponsales y pagar con tus tarjetas.
Algunas transacciones como consulta de tarjetas de crédito, pago de facturas y de créditos,…
Este lugar funciona como el “cerebro tecnológico” del banco, albergando servidores, sistemas y programas que permiten el correcto funcionamiento de los cajeros automáticos, las aplicaciones móviles, la página web y las transacciones en línea.
Publicidad
Entérese: Bancolombia explica la razón detrás de la caída masiva de sus plataformas digitales
Es importante destacar que, desde la entidad, aseguraron que se trató de un fallo físico y que el dinero está seguro, descartando cualquier posibilidad de hackeo o ciberataque.
No se espera una solución inmediata
El banco aclaró que no se trata de un problema que se pueda resolver rápidamente, en una o dos horas, ya que es una caída masiva y deben verificar el funcionamiento de todos sus canales. Sin embargo, el Grupo Cibest está trabajando intensamente para restablecer el servicio de manera gradual durante el viernes.
