El éxito de una empresa está en la satisfacción del usuario
Publicado por: Redacción Economía
Comenzar o crear una nueva empresa no es tarea fácil; sin embargo, mantener la confianza y brindar satisfacción a sus clientes es lo realmente importante.
Sin duda, esta debe ser la premisa de toda compañía, teniendo en cuenta que ayudará con la solvencia económica de sus negocios. Asimismo, el entorno cambiante y el vínculo que entablan con los consumidores las obligan a actualizarse y crear vínculos con el público de un modo más inteligente que nunca. De no hacerlo, corren el riesgo de quedarse en el camino. Pero, ¿cuáles son los principales errores que ‘matan’ la relación con los clientes?
Para Bruno Ferrari de 123Seguro, empresa de seguros para vehículos, una de las principales fallas es ceñirse a fórmulas de éxito, es decir, “una vez superado el rendimiento económico esperado, hay empresarios que tienden a repetir las propuestas de valor de cara al cliente. Hoy en día, ese es el peor error que se puede cometer, debido al cambio de hábito en los consumidores y al aceleramiento de la transformación digital, ambas consecuencias de la pandemia de COVID-19”.
Otro de los problemas a los que se enfrentan las compañías es que crecen de manera desordenada sin tener el control de los procesos internos, lo que genera una planeación complicada y afecta los resultados ante el cliente final. Por ejemplo, todo negocio debe saber cuántos recursos se tienen disponibles al comenzar el proceso de compra con los proveedores, poder disponer de ellos de manera rápida y realizar el proceso de pagos y facturación. Cada paso es fundamental para la administración de la empresa. Sin embargo, muchas veces las compañías realizan estas actividades con sistemas poco eficientes.
Asimismo, no atender los problemas que surgen desde el comienzo de las negociaciones y no dar una dar una solución satisfactoria, es el principal error. “En este momento es cuando se rompe la confianza del cliente y esto es difícil de reparar”, explicó Amikam Yalovetzky, experto en estrategias innovadores y fundador del Método Tiger.
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Atención personalizada
Una verdadera transformación digital en una compañía implica repensar el negocio y el modelo de interacción con los consumidores, pero con mucha agilidad, para lograr su satisfacción –especialmente en medio de las graves dificultades que ha causado la pandemia– y seguir siendo sostenible, aseguran los expertos.
“El éxito de una compañía está determinado por los clientes que cultiva, y para ello se torna indispensable un CRM eficiente (la gestión de las relaciones con los clientes o Customer Relationship Management). Hoy, los usuarios esperan que las marcas los conozcan, que la relación sea personalizada y que los productos que les ofrecen sean relevantes”, explicó José Luis Valderrama, Country Sales Director de Xertica, consultora de tecnología.
Sin embargo, aclaró que la habilitación y la optimización digital enfocados en el proceso comercial van más allá que implementar un sistema. “Es un proceso que busca mejorar el ciclo de vida del cliente (atraer, adquirir, atender, desarrollar, retener, referenciar, refrendar)”.
