Productos tecnológicos, moda y viajes son los que más buscan los colombianos para adquirir por internet.
Publicado por: REDACCIÓN VANGUARDIA LIBERAL, BOGOTÁ
La compra de artículos por internet en el exterior se ha convertido en una tendencia cada vez más fuerte en Colombia. A través de páginas como Amazon, E-bay, Rakuten.com, Alibaba.com, BestBuy, Linio, entre otras, los nacionales pueden adquirir productos de todo tipo, especialmente en Estados Unidos, a precios preferenciales y coordinar su envío hasta el país.
Lilian Zapata, médica cirujana, asegura que a través de estas páginas ha podido acceder, con precios muy económicos, a libros médicos, tecnología, ropa de marca e incluso indumentaria para su profesión.
“Luego de los impuestos, el pago por envío y otras arandelas, me resulta más económico comprar a través de internet y coordinar entrega en Colombia. Pero trato de hacer los pedidos juntos, no en piezas individuales, así es más caro”, asegura Zapata.
Alejandro Torres, especialista en este tipo de comercio, asegura que muchas veces traer los artículos, especialmente desde Estados Unidos, representa para el consumidor ahorro de hasta el 30 ó 40%, sin embargo, cuando se trata de productos especializados pueden conseguirse precios que llegan hasta 100% menos que en Colombia, incluidos impuestos y fletes.
“Lo que más se compra en el extranjero es definitivamente tecnología, ropa de marca, zapatos, entre otros”, asegura Torres.
El proceso para todas las páginas es similar. De acuerdo con Daniel Afanador, un blogero especializado en el tema de compras en línea, comenta que los pasos son sencillos: “Te registras, agregas unos productos a un carrito de compra, pagas con tarjeta y dices a qué dirección quieres que te las envíen”, explica.
Allí es cuando es buena idea abrir un casillero internacional, para que la compra sea enviada al país, en esto existen muchas opciones, el servicio lo puede ofrecer Coordinadora, Casillero Virtual 4-72, Aeropost, entre otros.
Al comparar el primer semestre del 2016 frente al primer semestre de 2017 se evidencia un crecimiento del 26% en el monto de transacciones digitales con Colombia, al pasar de $19,4 billones a $24,4 billones.
¿Cómo se compra?
- Con tarjeta de crédito: todas las tarjetas de crédito Visa y Mástercard emitidas en Colombia funcionan sin problema con las tiendas en línea y los almacenes de cadena más importantes de Estados Unidos. Sin embargo, esto no ocurre con tiendas más pequeñas.
- Haga sus compras solo cuando esté conectado a redes de confianza, donde sabe que no le están interceptando sus datos.
- Compare: tiendas como Amazon permiten hacer envíos a Colombia y otros países de Latinoamérica. Esta es una opción si usted no cuenta con un casillero en Estados Unidos, aunque podría ser más costosa. Para eso, usted debe ingresar su domicilio en Colombia en la administración de su cuenta, y a la hora de hacer el ‘checkout’ puede cotizar cuánto vale el envío al país.
- Encargue todo lo que desea en un solo pedido. Esto le ayudará a no tener que pagar varios envíos, sino uno solo por todo lo que desea comprar.
TenGA en cuenta
Es importante verificar si el artículo que va a recibir está sujeto al derecho al ‘derecho ad valorem´, IVA o algún impuesto especial, dependiendo del tipo de la mercancía.
Debe revisar los tiempos de entrega, el tipo de moneda en la que adquirirá el artículo y si la tienda donde lo compró tiene representación en el país para realizar la queja correspondiente. También hay que leer las garantías con las que cuenta, tanto en el envío como del producto mismo; además de constatar si hay reembolso en caso de no estar satisfecho con lo adquirido.
No se deje engañar por promociones y no proporcione datos como el número de su tarjeta y claves de acceso a páginas externas a la de donde realizará su operación.
Reclamos y devoluciones
Cada empresa tiene su política de reclamos y devoluciones, especialmente si están asentadas en el extranjero. El cliente debe estar muy atento a este tipo de políticas.
En Amazon, si el producto no llega, primero hay que contactar a la empresa transportadora, y de esta forma conocer qué pasó con su pedido y luego sí contactar a los vendedores.
En caso de que quiera desistir de la compra, también puede, sin indicar el motivo, durante los siguientes 14 días a los que se ha recibido el producto, a través de la página web. Si un producto esté defectuoso puede devolverlo en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido a través del centro de devoluciones online. Allí se ofrecen las distintas soluciones a elegir.
En Linio, el plazo máximo para solicitar la devolución de un producto es de 15 días, se hace a través de la página en la sección de “Mis pedidos”, botón ‘Devolver’ –tenga en cuenta que debe especificar las razones por las que solicita la devolución–. Luego debe enviar el producto debidamente sellado, en perfectas condiciones, con la guía y factura correspondiente a través de correspondencia. El equipo de Linio evaluará las condiciones del artículo, le notificará si su devolución fue aprobada y de qué manera le reembolsarán el dinero.
En Mercado Libre, el primer reclamo se hace a través del vendedor del producto y realizar la solicitud. En caso de que el vendedor no le responda y no quiera devolverle el dinero, podrá iniciar un reclamo con los administradores de MercadoLibre, y ellos se harán cargo de recibir el caso y de ayudar a solucionarlo.
En el Estatuto del Consumidor (Ley 1420 de 2011), en el capítulo destinado a la protección del comprador electrónico, se determinaron una serie de requisitos que debe cumplir el proveedor, con el objetivo de que la persona que realice una compra por un medio electrónico se sienta satisfecha con su adquisición.
Por eso, si usted va a comprar por internet, el medio que le esté ofreciendo el producto debe brindarle información sobre la identidad del vendedor incluyendo NIT o número de cedula, según corresponda.
Así mismo, debe suministrarle información clara y veraz sobre el producto ofrecido, incluyendo el tamaño, el peso, la medida, el material, el modo de fabricación, el uso, la forma de empleo, las propiedades, la calidad y la cantidad.
Igualmente, debe informarle sobre los medios dispuestos para realizar los pagos y el tiempo de entrega del producto, el cual no debe exceder 30 días hábiles.
Es importante tener en cuenta que, en el caso de compras digitales, usted cuenta con cinco días hábiles para retractarse de su compra, lo que quiere decir que sin importar el motivo y si el estado del producto no ha sido alterado, puede devolverlo y su proveedor deberá reintegrarle el dinero en su totalidad.
Segundo, en el caso de no recibir el bien con las mismas especificaciones dadas anteriormente por el vendedor o si el producto presenta alguna falla o defecto, usted deberá dirigirse directamente al proveedor para exigirle el cambio o la reparación. Si el inconveniente persiste, podrá exigir de manera escrita la devolución de su dinero.
En caso de no recibir una respuesta por parte del vendedor o si no llega a estar conforme con la solución que este le plantea, puede demandar al proveedor en la Superintendencia de Industria y Comercio. Este trámite puede realizarse de manera virtual ingresando a la página web de la entidad.
