Entre enero y junio de este año se radicaron 219 reclamos por la no entrega de medicamentos en Barrancabermeja, frente a los 99 registrados en el mismo periodo de 2025. La Secretaría Distrital de Salud y la Superintendencia Nacional de Salud intensificaron las visitas de inspección a los operadores farmacéuticos de las EPS.
Publicado por: Lesly Adriana Cifuentes
Recibir oportunamente los medicamentos formulados continúa siendo un problema para numerosos usuarios del sistema de salud en Barrancabermeja. Según cifras divulgadas por la Secretaría Distrital de Salud, durante el primer semestre de 2026 aumentaron considerablemente las reclamaciones relacionadas con la falta de entrega de medicamentos, insumos y otros productos requeridos para la continuidad de los tratamientos.
Entre enero y junio de este año, la dependencia recibió 219 reclamos por este motivo, mientras que durante el mismo periodo de 2025 se habían registrado 99. Esto representa 120 casos adicionales y un incremento del 121,2 %.
Ante este panorama, la Secretaría Distrital de Salud intensificó las visitas de inspección, vigilancia y seguimiento a farmacias y operadores farmacéuticos encargados de dispensar los medicamentos formulados a los afiliados de las diferentes entidades promotoras de salud, EPS.
Durante estas jornadas, los funcionarios escuchan las inconformidades de los usuarios, recopilan información sobre los productos pendientes de entrega y adelantan gestiones ante las EPS y los operadores responsables para buscar una solución a cada caso.
Para los pacientes, las demoras no representan únicamente un trámite adicional, sino también un posible riesgo para la continuidad de los tratamientos, especialmente cuando se trata de personas con enfermedades crónicas o que requieren medicación permanente.
Por esta razón, algunos usuarios solicitaron que las jornadas de seguimiento se realicen de manera constante y que las entidades responsables adopten medidas para evitar que los medicamentos continúen quedando pendientes.
219 quejas por la no entrega de medicamentos fueron radicadas entre enero y junio de 2026 en Barrancabermeja.
“No sabemos qué es lo que pasa acá, porque siempre dejan medicamentos pendientes, y eso no debería ser así, pues somos personas vulnerables. Es bueno que hagan estas visitas porque hay mucha falta de atención a los pacientes”, manifestó Manuela Arboleda, una de las usuarias que reportó dificultades para recibir los productos formulados.
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La Secretaría de Salud señaló que continuará realizando visitas de inspección, vigilancia y seguimiento a los operadores farmacéuticos, con el propósito de gestionar soluciones y lograr que la entrega de medicamentos se realice de manera efectiva.
Sin embargo, la dependencia no precisó si las demoras reportadas obedecen a problemas de abastecimiento, dificultades contractuales, falta de inventario, trámites administrativos u otras causas relacionadas con las EPS y sus operadores.
Protesta de concejal por falta de medicamentos
Las visitas de control se realizan después de que el lunes 6 de julio el concejal de Puerto Wilches Luis Antonio Arias Meneses, quien recibió un trasplante de corazón, se encadenara en un dispensario de Pharmasan, en Barrancabermeja, para exigir la entrega de los medicamentos que necesitaba para continuar con su tratamiento.
La protesta del cabildante terminó luego de que representantes de las autoridades y del operador farmacéutico gestionaran la entrega de los productos pendientes.
El caso volvió a llamar la atención sobre las dificultades que enfrentan algunos pacientes para acceder oportunamente a medicamentos indispensables y sobre las consecuencias que puede ocasionar la interrupción de un tratamiento por razones administrativas o logísticas.
Operadores con mayor número de reclamos
De los 219 reclamos por la falta de entrega de medicamentos registrados durante el primer semestre de 2026 en Barrancabermeja, la mayor cantidad corresponde a Offimedicas, operador que atiende a usuarios del régimen subsidiado de la Nueva EPS, con 100 quejas.
Le siguen Disfarma, que presta servicios a afiliados de la Nueva EPS, con 46 reclamaciones, y ForpreSalud, también operador de esta entidad, con 35 casos.
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El listado lo completan Pharmasan, operador de EPS Sanitas, con 15 reclamaciones; Disfarma, en la atención de usuarios de Salud Total, con otras 15 quejas, y Pharmasan, que atiende afiliados de Coosalud, con ocho casos.
Las cifras fueron suministradas por la Secretaría Distrital de Salud y corresponden a las reclamaciones recibidas entre enero y junio de 2026. No obstante, para establecer las causas específicas de los incumplimientos se requiere conocer también la respuesta de las EPS y de los operadores farmacéuticos involucrados.
Medicamentos e insumos pendientes
La Secretaría Distrital de Salud informó que entre los productos con mayor número de pendientes de entrega se encuentran la empagliflozina de 25 miligramos; la combinación de empagliflozina de 12,5 miligramos con metformina de 1.000 miligramos; valsartán, amlodipino e hidroclorotiazida; insulina glargina; ácido valproico en tabletas y jarabe, y levetiracetam.
En el listado también aparecen lancetas utilizadas para la toma de muestras de sangre y PROWHEY KALORI, un alimento para propósitos médicos especiales. Por esta razón, no todos los productos pendientes corresponden estrictamente a medicamentos.
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Estos productos son requeridos principalmente por pacientes con diabetes, hipertensión, enfermedades neurológicas y otras condiciones que demandan tratamientos permanentes.
Usuarios pueden acudir al SAC
La Secretaría Distrital de Salud reiteró que los ciudadanos que tengan inconvenientes con la entrega de medicamentos, la asignación de citas médicas, las autorizaciones, los procedimientos o cualquier otra situación relacionada con la prestación de los servicios de salud pueden acudir al Servicio de Atención a la Comunidad, SAC.
El punto de atención está ubicado en la carrera 17 número 50-03, en Barrancabermeja. Allí, los usuarios pueden radicar peticiones, quejas, reclamos o sugerencias, PQRS, que posteriormente son tramitadas ante las EPS, los operadores farmacéuticos o las entidades responsables para hacer seguimiento a cada caso.
La entidad hizo un llamado a la ciudadanía para que formalice sus reclamaciones cuando considere vulnerado su derecho a la salud. Estos reportes permiten identificar fallas recurrentes en la prestación de los servicios y fortalecer las acciones de inspección y vigilancia por parte de las autoridades.
