Caso: La usuaria está inconforme con mensajes de texto que llegan a su celular sin ninguna autorización y que luego le cobran en su factura.
Publicado por: REDACCIÓN BUCARAMANGA
Entidad: Empresa de telefonía celular.
Denunciante: Herminia Santos
Denuncia: La usuaria asegura que, sin requerir que a su número de celular le envíen información a través de mensajes de texto, en varias oportunidades ha tenido que pagar el costo por este ‘servicio’ de mensajería.
“Sin ninguna autorización me llegan mensajes de texto y cuando llega la factura me doy cuenta de que me cobran $520 por cada mensaje”, sostuvo Herminia Santos, quien reiteró que son mensajes que ella no ha solicitado.
La denunciante manifestó que “cuando se llama a la empresa a reclamar este atraco, sólo se limitan a decir que se debe mandar un mensaje de texto a los mismos códigos que me aparecen como remitente para que este ‘servicio’ me sea cancelado; es decir que no me sigan mandando más mensajes”.
Santos también informó que en algunas ocasiones ha tenido que pagar más de $13.000 por estos mensajes de texto.
Respuesta: La empresa responsable de prestarle el servicio de telefonía celular a Herminia Santos atendió las inquietudes de la usuaria.
A través de sus voceros, la entidad afirmó que “atendiendo al caso en donde la usuaria presenta una inconformidad porque ha venido recibiendo mensajes de texto con cobro adicional, se efectuó el retiro de las suscripciones actuales”.
La empresa, además, aseguró que se realizó un “ajuste sobre las últimas dos facturas; los valores fueron ajustados teniendo presente el IVA para un total de $ 20.351”.
Y concluyó: “le sugerimos que para una duda adicional con el servicio, se acerque a cualquiera de nuestros puntos de venta nacional y así tener el gusto de atender oportunamente su solicitud”.
