La pérdida del costoso dispositivo tecnológico causó revuelo en redes sociales y generó una ola de críticas en contra de la reconocida aerolínea en la que viajaba un conferencista santandereano.
Aunque el drone fue encontrado y entregado a su dueño, más casos como el de este hombre salieron a la luz.
Todo arrancó la semana anterior cuando Camilo Rueda, un reconocido conferencista de Bucaramanga, denunció la pérdida de su drone avaluado en más de $8 millones en un vuelo entre Medellín y Bucaramanga, operado por Avianca.
Según Camilo Rueda, “al finalizar una conferencia me fui para el aeropuerto (de Rionegro, Antioquia) para tomar un vuelo hacia Bucaramanga. Entregué mi equipaje, tuve que sacar las baterías del drone porque no pueden ir por equipaje de bodega. De hecho, mis pertenencias iban en modo ‘priority’...”. Lea también: Renunció el gerente de Metrolínea, Emiro Castro
La sorpresa se la llevó el conferencista cuando llegó a Bucaramanga, abrió sus maletas y en la que llevaba su drone estaba vacía, sin el dispositivo. “Se lo robaron los funcionarios de equipaje de Avianca en la zona de carga”, denunció.
En su momento, Rueda dijo que “piensas que te puedan robar en la calle o en otros lugares donde tomas precauciones, ¿pero que te roben en Avianca? Es inaudito”.
Tras el suceso, el conferencista hizo el reclamo ante la aerolínea, pero la respuesta que recibió vía correo electrónico lo dejó desconcertado.
“Nuestra aerolínea no permite que se transporten en bodega artículos electrónicos ni de alto valor, tales como dinero, joyas y discos duros, entre otros. Esos artículos deben ser custodiados por el cliente en su equipaje de mano. Por lo tanto, le recordamos que nuestra responsabilidad es limitada en este tipo de situaciones y, en consecuencia, no procede ofrecer ningún tipo de compensación o resarcimiento”, le comunicó Avianca a Camilo Rueda.
Ante tal respuesta, el conferencista optó por denunciar el hurto en redes sociales y apoyarse en medios de comunicación para evidenciar lo que le había sucedido.
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Tras la publicación del video, el pasado sábado se conocieron noticias acerca del paradero del dispositivo.
“Recuperaron mi drone. A las 5:00 p.m. (del sábado) funcionarios del área de seguridad de Avianca me llevaron a la casa el drone”, manifestó el conferencista. Le puede interesar: Gobierno Nacional se opuso a liquidación de Metrolínea: ¿y ahora qué pasará?
Asimismo, el hombre agregó que “agradezco al equipo de seguridad de Avianca, quien hizo una trazabilidad a mi equipaje en las cámaras de la zona de carga y lograron identificar en dónde se había extraviado. De acuerdo con su información ‘fue en la operación fuera de su alcance’...”.
Casos similares fueron expuestos
Acabo de hacer el reclamo de mi valija en @avianca ojala pronto tenga la respuesta. pic.twitter.com/piwmAhmQPc
— Marco Martinez (@marquitomartinz) March 12, 2025
El pasado 12 de marzo, a través de “X”, Marco Martínez denunció inconvenientes con su equipaje con esta misma aerolínea.
“Llegué al aeropuerto de Chicago, tenía equipaje con sobrepeso, asumí y pagué lo que la aerolínea indicó. Ahí pusieron tres stickers más con la leyenda ‘heavy’. Envié las facturas de las cosas que me faltaban y las fotos, y me contestaron que no se hacen responsables. Seguiré insistiendo porque, si me cobraron 150 por kilos de más en mi equipaje, esos kilos deben llegar al destino. Además, alguien de Avianca debe hacerse cargo del robo”, narró el hombre.
Saqueo en vuelo de @avianca
— Roberto Ortiz (@robertoortizu) February 20, 2025
Cali- Bogotá AV 8416
Bogotá- Cancún AV 68
Febrero 19/25
Ciudadana que viajaba con su hijita de 2 años, denuncia que al llegar a su destino sus dos maletas fueron violentadas y saqueadas, quedando en mal estado. Le sustrejeron artículos por cerca de… pic.twitter.com/fU02TFgX2O
Por su parte, el concejal de Cali, Roberto Ortíz, evidenció una irregularidad con la misma aerolínea y también relacionada con equipaje. El cabildante dijo que un vuelo entre Cali y Cancún, con escala en Bogotá, habría generado problemas para el equipaje de una mujer y su hija.
“Ciudadana que viajaba con su hijita de dos años denuncia que, al llegar a su destino, sus dos maletas fueron violentadas y saqueadas, quedando en mal estado. Le sustrajeron artículos por cerca de US$3.000. Manifiesta que le dejaron un aviso donde dice que verificaron la maleta para un chequeo de seguridad, pero fue un chequeo para ‘robar’. Avianca debe proteger y responder a sus usuarios”, aseveró el concejal de Cali. Vea además: Se levanta pico y placa en Semana Santa en toda el área: Piedecuesta se unió
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Como estos, son numerosas las quejas que se suben a redes sociales en contra de aerolíneas por extravíos de equipajes y otros inconvenientes.
Al respecto, Camilo Rueda, el conferencista afectado, aseguró que “gracias a todos los que apoyaron el caso. Todos son unos súper héroes que democratizan la información y se ponen de parte del consumidor”.
¿Qué hacer en caso de robo?
Lo primero que un usuario de aerolínea que sufre pérdida de sus pertenencias debe hacer es tomar fotos y videos del equipaje, por fuera y por dentro, para contar con evidencias.
Con las pruebas recolectadas se debe interponer la queja ante la aerolínea y ante las autoridades aeroportuarias de la terminal en la que ocurrió el hecho.
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De ser posible, lleve los objetos de gran valor en la cabina y donde los tenga a la vista. De lo contrario puede adelantar una declaración ante la aerolínea de que lleva algo valioso.
Las denuncias se pueden hacer de manera presencial en los aeropuertos o llenando un formulario virtual.
Para cualquier reclamación se debe contar con la etiqueta de registro del equipaje para demostrar la propiedad del mismo.
