De acuerdo con la plataforma, los únicos datos que los representantes pueden pedir son el correo electrónico o teléfono registrado.
Recientemente, Rappi emitió una alerta sobre una nueva modalidad de estafa que está circulando en redes sociales, en la que cuentas falsas se hacen pasar por representantes del servicio al cliente de la plataforma. Estas cuentas, a menudo con nombres genéricos como “Customer Help Support”, imitan los perfiles oficiales de la empresa utilizando imágenes del logo de Rappi o gráficos relacionados con el servicio al cliente.
Según el comunicado, la manera de operar de los estafadores consiste en interactuar con los usuarios en los comentarios de publicaciones oficiales y luego redirigirlos a un número de WhatsApp. En este nuevo canal de comunicación, los estafadores envían formularios solicitando información sensible como datos de tarjetas de crédito, códigos de seguridad y direcciones personales. Este tipo de fraude ha generado preocupación entre los usuarios de la aplicación. Lea más: Remesas seguirán creciendo en 2025 y 2026 pero no al mismo ritmo
Rappi enfatizó que la compañía no solicita información sensible como números de tarjetas de crédito o claves a través de redes sociales. De acuerdo con la plataforma, los únicos datos que los representantes pueden pedir son el correo electrónico o teléfono registrado, y en ocasiones, la confirmación del método de pago utilizado para verificar cuentas y brindar soporte adecuado.
Ante esta amenaza, Rappi recomienda a sus usuarios interactuar únicamente con las cuentas oficiales verificadas de la plataforma en redes sociales. Además, instan a los usuarios a no ingresar a enlaces ni compartir información personal a través de canales como WhatsApp u otros que no estén directamente relacionados con la empresa.
Cómo evitar caer en la estafa
Rappi hizo un llamado a sus usuarios para que solo interactúen con el centro de ayuda que existe dentro de la aplicación, o a través de las cuentas oficiales verificadas en redes sociales. La empresa recordó que nunca solicita información sensible, como datos de tarjetas de crédito o claves de acceso, por medio de sus canales no oficiales.
La compañía proporcionó recomendaciones claras para evitar ser víctima de este tipo de fraude:
- No interactuar con cuentas no verificadas que se presenten como soporte de Rappi.
- Evitar ingresar a enlaces sospechosos o compartir información personal por WhatsApp u otros canales ajenos a los oficiales.
- Recordar que Rappi jamás solicita datos sensibles como números de tarjetas de crédito, direcciones o claves por redes sociales.
- Los únicos datos que Rappi pide son el correo electrónico o teléfono registrado en la cuenta, y en algunos casos, los agentes pueden solicitar una confirmación del método de pago utilizado para verificar la cuenta y brindar soporte. Lea: Requisitos y condiciones para el embargo de una casa en Colombia: ¿Qué lo puede activar y cómo proteger su hogar?
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Cómo reconocer las cuentas oficiales de Rappi
Las cuentas oficiales para usuarios de Rappi en Colombia son:
- Facebook: RappiColombia
- Twitter: @RappiColombia
- Instagram: rappicolombia
- Tik Tok: @rappicolombia
- WhatsApp: Rappi (con marca de verificación azul)
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