La Superintendencia de Industria y Comercio sancionó con $745 millones a la empresa tras recibir miles de quejas de usuarios por cobros indebidos, fallos técnicos y demoras.
Publicado por: Laura Juliana Flórez
La empresa encargada del sistema de pagos electrónicos Flypass fue multada con 745 millones de pesos luego de que la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) detectara serias fallas en su funcionamiento.
Durante seis meses, la entidad analizó más de 8.000 quejas y reclamos presentados por usuarios insatisfechos con el servicio. Lea también: ¿Qué necesita el agro de Santander para un buen 2025?: Presidente de la SAC responde
Según la investigación, Flypass vulneró los derechos de los consumidores al presentar múltiples irregularidades, como cobros duplicados, fallas en la lectura de los dispositivos y problemas para acceder o usar la aplicación.
Cobros injustificados y pagos por duplicado
🚨La SIC sancionó a F2X S.A.S. (Flypass) con una multa de $745 millones por fallas en el servicio de pago electrónico de peajes, afectando los derechos de los consumidores. #ProtecciónAlConsumidor #LaSICdelCambio #sanción pic.twitter.com/HCjG1EsqXY
— Superintendencia de Industria y Comercio 🇨🇴 (@sicsuper) April 28, 2025
Uno de los hallazgos más graves fue que, en muchos casos, se descontó dinero de forma errónea o doble de las cuentas de los usuarios.
Incluso hubo situaciones en las que los vehículos no pasaron por el peaje, o ya no estaban registrados en la plataforma, pero igual se les cobraba.
La SIC también confirmó que algunos usuarios, a pesar de haber pagado electrónicamente, tuvieron que hacer el mismo pago en efectivo al pasar por el peaje, generando un cobre doble por un solo tránsito. Lea también: Colombianos ajustan sus gastos ante el alza de precios y priorizan lo esencial
El servicio tampoco cumplió con lo prometido en cuanto a eficiencia. Muchos usuarios denunciaron retrasos en la entrega del tag, así como errores en su activación y lectura. En varios casos, aunque el saldo en la app era suficiente, los sistemas mostraban lo contrario, impidiendo el paso sin detenerse.
Además, se reportaron fallas en las compras y registros de los dispositivos, donde el dinero era descontado, pero la transacción no quedaba registrada correctamente.
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También hubo múltiples dificultades para ingresar o utilizar la plataforma digital de Flypass, lo que dejó a varios usuarios sin posibilidad de usar el servicio.
La promesa de agilidad que no se cumplió
La SIC concluyó que Flypass no cumplió con lo que había ofrecido: un paso rápido por peajes y sin efectivo.
Por el contrario, el mal funcionamiento de la plataforma defraudó las expectativas de quienes confiaron en ella para facilitar sus viajes por carretera. Lea también: Dólar cerró a la baja este 28 de abril mientras las tensiones por los aranceles van decayendo
Con este multa, la entidad busca proteger los derechos de los consumidores y enviar un mensaje claro a otras empresas sobre la importancia de prestar servicios digitales confiables y eficientes.
*Con información de El Colombiano
