El superintendente financiero, César Ferrari, confirmó que desde esa entidad adelantan investigaciones por la caída de la plataforma
Publicado por: Redacción L R
Dos días después de la caída de la aplicación de Bancolombia y de los problemas que sus usuarios han tenido para utilizar sus canales digitales, la Superintendencia Financiera se refirió a este caso.
Ante ese panorama, el titular de esa entidad, César Ferrari, señaló que adelantan investigaciones sobre este caso. Sin embargo, el funcionario dejó claro que no se apresurarán para tomar alguna determinación.
Asimismo, Ferrari precisó que ya han establecido comunicación con Bancolombia sobre esta situación y que desde esa entidad han señalado que prontamente estará solucionado ese inconveniente.
“Espero que se supere prontamente. Seguimos investigando qué es lo que está pasando. Nos han asegurado que esto se va a recuperar prontamente, esperamos que así suceda”, dijo el superintendente Ferrari, quien añadió que se requieren tomar medidas desde el sector financiero para evitar este tipo de sucesos.
“Eso implica que se tomen medidas desde la banca, que van a ser supervisadas por nosotros, para que estas cuestiones no se vuevan a reproducir en el corto plazo”, dijo el superintendente.
#Economía | 🚨El superintendente Financiero, César Ferrari, se refirió a los problemas que se han presentado con los canales digitales de Bancolombia. El funcionario señaló que investigarán lo sucedido. pic.twitter.com/PP6S9IrWwg
— Vanguardia (@vanguardiacom) June 5, 2024
Transacciones digitales cada más indispensable
Sobre el apartado de transferencias bancarias, el presidente de Asobancaria, Jonathan Malagón, detalló que en el país se realizan 30 mil transacciones por minuto, y que este tipo de
En el marco de la Convención Bancaria, el dirigente del gremio que reúne a las entidades bancarias del país, explicó que en el último año se logró una reducción en la cantidad de qujeas de los usuarios.
“De cada 100.000 transacciones, solamente tuvimos nueve quejas, bajamos a la mitad el número de quejas”, precisó el dirigente gremial.
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Bancolombia y su postura
Esa entidad bancaria reportó que desde el pasado lunes, 3 de junio, tras un mantenimiento programado se extendió y se presentó una falla técnica que impidió restablecer algunos de los canales digitales.
“Nuestro equipo de tecnología, de la mano de nuestros aliados estratégicos, trabaja desde ese momento, sin descanso, para solucionar las fallas”, señaló Bancolombia en un comunicado de prensa.
Adicionalmente, esa entidad financiera detalló que la información y el dinero de sus clientes ha estado “seguro”, y que las fallas son del sistema operativo. Bancolombia negó que se haya tratado de alguna vulneración.
“En ese sentido, si algún canal presenta fallas, siempre cuentan con opciones alternativas como la sucursal virtual personas, los cajeros automáticos y multifuncionales, los corresponsales bancarios, transar con tarjetas, retirar efectivo e incluso ir a una sucursal”, agregó Bancolombia en un comunicado.
