La plataforma de e-commerce Temu se ha popularizado por los bajos precios que ofrece y la gran variedad de productos. No obstante, la tienda virtual no ha estado exenta de polémicas. ¿Qué se hace, por ejemplo, si el pedido de Temu llega mal?
Una de las plataformas de comercio en línea más usadas recientemente es Temu, pero al mismo tiempo es de las que más polémica ha venido generando, por un lado porque está en el ojo del huracán de la Comisión Europea, por su supuesta negligencia contra la venta de productos ilegales, pero también por las dudas que genera por el uso de los datos que les suministran sus clientes.
No obstante, más allá de los cuestionamientos que se han dado, la realidad es que esto no ha afectado la popularidad de Temu, especialmente porque los compradores valoran sus bajos precios y la gran variedad de productos que se ofrecen. Le sugerimos: ¿Vale la pena comprar en Temu?: Ventajas y desventajas que trae la popular tienda virtual
El problema es que Temu, al igual que Shein y Aliexpress, otros reconocidas tiendas virtuales, tiene su origen en China y muchos de los productos provienen de ese país. Por ello, si bien en el mundo hay millones de clientes satisfechos, la realidad es que no hay nada más frustrante que esperar por un pedido y que el producto que se recibe sea diferente o, peor aún, que llegue en malas condiciones. Le puede interesar: Amazon le declara la guerra a Temu y ya prepara sección de precios bajos
A esto se suma la incertidumbre que genera el no saber qué hacer, a quién reclamar o cómo garantizar que no se pierda el dinero cuando hay un error con la entrega del producto.
¿Qué hacer en esos casos cuando el pedido de Temu llega mal?
En los casos en los que el pedido realizado en Temu llegue mal, es importante que las personas sepan qué hacer y cómo garantizar que el dinero invertido no se pierda.
Al respecto, cabe señalar que una de las características que ofrece Temu es la garantía de reembolso o devolución del dinero (o parte de este). Esto debido a que los pedidos están asegurados con el Programa de Protección de Compras de la empresa, que se aplica cuando los pedidos no llegan, llegan dañados o no están conforme a su descripción. Puede interesarle: ¿Es seguro comprar en Temu?
“Se te puede pedir que devuelvas el artículo antes de que podamos emitir tu reembolso. Ten en cuenta que es posible que esa cantidad no coincida con el precio total después del descuento, ya que se contemplan los impuestos de ventas, el envío los cupones usados y el crédito”, indica Temu. Lea también: Temu respondió a Melissa Martínez tras polémica
En ese sentido, Temu advierte que el plazo de devolución para la mayoría de los artículos es de 90 días y “todos los artículos elegibles pueden devolverse en el plazo de devolución en su estado original para obtener un reembolso completo”.
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No obstante, después de enviar una solicitud de devolución, el cliente “es responsable de cubrir los costos de envío de devolución”. Le recomendamos: La plancha de ropa de $39.900 que es sensación en redes
Paso a paso para hacer un reclamo en Temu y pedir el reembolso
Para informar sobre un artículo dañado o que no llegó como que se esperaba, hay que seguir estos pasos para solicitar el reembolso:
Inicie sesión en la cuenta
• Encuentra el pedido correspondiente en «Tus pedidos» y haz clic en «Devolver/Reembolsar».
• Selecciona los artículos que desees devolver y el motivo. También pueden cargar fotos o comentarios para explicar la situación.
• Confirma la información de devolución y haz clic en «Siguiente».
• Si no es necesario devolver el artículo o sencillamente no llegó, se puede seleccionar un método de reembolso. Este puede ser con saldo de crédito de Temu o con devolución a la tarjeta o método de pago utilizado. Haz clic en «Enviar»
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• Si necesitas devolver los artículos. Selecciona el método de devolución y reembolso. Haz clic en «Enviar».
Podrá conocer todos los detalles y condiciones de la devolución de productos ingresando a la página de Protección de Compras de Temu a través de este enlace.
Y si definitivamente Temu no responde, ¿quién me protege?
Daniel Santiago Lombana, director del área de derecho de la competencia y consumo en Olarte Moure, explicó a través del portal Asuntos Legales que, al ser (Temu y Shein) plataformas con operación en todo el mundo, deben tener un mínimo de cumplimiento de normas, tanto de parte de la compañía como de los usuarios.
“Estas plataformas prestan sus servicios a escala mundial deben implementar algunas condiciones mínimas de cumplimiento de normas. Por ejemplo, establecer un canal de atención de reclamaciones y unos procedimientos para atenderlas”, resalta Lombana.
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Sin importar sus características, los artículos 50 y 53 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto de Protección al Consumidor) cobijan al consumidor ante la presentación de quejas por situaciones con el producto pedido. La normativa incluye casos de inconformidad como que el producto llegó en mal estado, no es lo que se pidió o nunca llegó.
En cuanto al paso a paso para presentar un reclamo, como primera medida se deben usar los canales de comunicación de la compañía. Retomando lo dictado en la ley 50 en el numeral G, el comercializador debe disponer de mecanismos para que el consumidor pueda radicar sus peticiones, quejas o reclamos, de tal forma que le quede constancia de la fecha y hora de la radicación para su posterior seguimiento.
En caso de no recibir una respuesta del proveedor o de recibir una respuesta que no sea satisfactoria, el consumidor puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), para presentar una queja, o demandar al productor o proveedor colombiano con quien celebró la operación de comercio electrónico.
En el caso de las tiendas virtuales chinas como Temu y Shein, normas colombianas no aplican
Para el caso de Temu y otras aplicaciones de e-commerce, estas obedecen a las normas de comercio electrónico del país en el que están establecidos. Por ende, ante situaciones como las expuestas previamente, aún no se cuentan con los mecanismos necesarios de atención; la normativa colombiana solo protege a operaciones de comercio originadas en Colombia.
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“Para efectos del comercio electrónico, es importante precisar que las normas establecidas en el Estatuto de Protección al Consumidor, Ley 1480 de 2011, solo le son aplicables a plataformas ubicadas en el territorio nacional”, especifica Lorenzo Villegas, socio en CMS Rodríguez-Azuero.
Ante una realidad en la que cada vez hay una mayor penetración del e-commerce del exterior en Colombia, se vuelve necesario revisar los mecanismos de protección al consumidor en plataformas digitales.
