La AI Week 2025 trajo revelaciones sorprendentes. Por ejemplo, se estima que en unos tres años entre el 60% y el 90% de los trabajos sufrirá cambios relacionados con la inteligencia artificial.
En su momento, la revolución industrial transformó completamente al forma de trabajar en las empresas. Luego, con la aparición de la tecnología, los computadores y el Internet, sucedió algo similar. Se estima que el 60 % de los trabajos que hay en la actualidad no existían en el año 1940.
Y todo apunta que la llegada de la Inteligencia Artificial promete también irrumpir en la forma en la que trabajamos y desempeñamos nuestras funciones en las compañías y empresas.
El cambio, además, no será en unos pocos sectores, como algunos podrían advertir, sino generalizado. Es decir, la revolución de la IA no solo es en áreas como en la programación, el diseño o la publicidad, sino en prácticamente todas las áreas de trabajo.
Esta es una de las principales conclusiones del AI Week 2025, en donde 240 expertos y líderes discutieron sobre los avances de esta tecnología y los retos a futuro para el mundo y las empresas.
Olivier Camino, cofundador y COO de Foundever, incluso advirtió que el cambio va a ser tan profundo y radical, que “de aquí a tres años entre el 60 y el 90 % de las personas seguramente se estarán desempeñando en puestos trabajos y actividades distintas a las de hoy en día”, como consecuencia de la IA y todas las transformaciones que esto conlleva.
¿Puede la inteligencia artificial reemplazar a los humanos?
La principal duda, más allá del potencial de la inteligencia artificial, es sobre el impacto que tendrá en los trabajos y hasta que punto terminará reemplazando a los humanos. ¿Está en riesgo la generación de empleo? ¿Cambiarán las empresas a los trabajadores por máquinas con tecnología de inteligencia artificial?
Al respecto, Camino fue enfático y agregó que la IA no sustituye a los humanos, sino que mejora los procesos realizados por ellos.
“Cada vez que surge una nueva tecnología, es nuestra responsabilidad saber cómo integrarla para ofrecer un mejor servicio al cliente. La IA ampliará el alcance de la experiencia del cliente, nuevos conocimientos verticales y nuevos puestos de trabajo”, enfatizó el experto.
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En ese sentido, los panelistas compartieron sus experiencias y perspectivas sobre cómo la inteligencia artificial puede no solo optimizar procesos, sino también enriquecer la interacción humana, ofreciendo servicios y productos de IA adaptados a las necesidades de los clientes y asociados, ya sea que busquen efectividad, emociones, ventas o retención, entre otros.
Esta idea fue reforzada por Dhruval Shah, Former Head of Generative AI Operations en AT&T y Technology Advisory en 5IG Solutions, quien sostuvo que no hay IA sin humanos. “La automatización debe encargarse de las tareas básicas para que podamos enfocarnos en lo complejo, lo que realmente requiere de nuestra creatividad y empatía”, anotó el empresario.
Hay que perderle el miedo a la inteligencia artificial
Por otro lado, si bien el ‘boom’ de la inteligencia artificial se ha desarrollado en los últimos años, según Shah esta tecnología está presente desde hace 50 años.
“En 1994 empecé a trabajar como helpdesk en AT&T y en ese entonces ayudaba a las personas a conectarse a Internet. En esa época ese era un trabajo innovador y hoy en día es parte de nosotros. No hay que tenerle miedo a la IA, puedes asustarte o puedes adoptarlo. Es tu elección dónde quieres estar como ser humano”, dijo.
Saber o no sobre inteligencia artificial va a marcar una diferencia
En lo que sí son enfáticos los expertos es que saber usar y aprovechar la inteligencia artificial va a marcar una gran diferencia. Y el que no adopte estas tecnologías quedará anclado en el pasado. Ellos explican que la IA invita a las personas a tener que aprender nuevas habilidades, nuevas formas de trabajar, para adaptarse o serán reemplazadas.
Conclusiones de la AI Week
1. También se hizo un llamado a la regulación ética y responsabilidad en el uso de datos a través de la IA. No todo vale y para ello es clave que se avance en la creación de un marco regulatorio en los países.
2. Se deben considerar las implicaciones sociales, ambientales y legales que esto conlleva, especialmente en un país como Colombia, que cuenta con regulaciones específicas sobre privacidad de datos.
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3. Cada empresa debe tener claro qué quiere hacer con la IA y cómo puede aprovecharla para mejorar sus procesos y su productividad. Además, quiénes estarán a cargo de monitorear el trabajo de la IA.
4. La IA ayudará a la experiencia del cliente con una mayor personalización y que cada interacción será única.
5. No se trata de automatizar los procesos, sino en cómo aprovechar la IA como herramienta para que los humanos se enfoquen en procesos más creativos.
