El sistema detecta inconsistencias y también verifica modificaciones antes de que los documentos lleguen a los clientes.
Publicado por: Redacción Vanguardia
La inteligencia artificial comienza a transformar tareas que durante años hicieron parte de la operación diaria de las empresas aseguradoras en Colombia. Un ejemplo de ello es el proceso implementado por Seguro Canguro, que logró reducir a minutos una revisión que anteriormente podía tomar cerca de 23 minutos por cada póliza.
La automatización permitió liberar más de 760 horas de trabajo manual al mes, un volumen equivalente a la capacidad de cinco personas dedicadas exclusivamente a esta labor. Solo durante julio de 2026, el sistema procesó alrededor de 2.000 pólizas.
Detrás de cada documento que recibe un cliente existe una serie de verificaciones que pocas veces son visibles. Antes de que una póliza sea enviada, alguien debía comprobar que los datos registrados coincidieran con la solicitud original, incluyendo información como la placa del vehículo, el valor asegurado, las coberturas, las fechas de vigencia y los datos del tomador.
Ahora, buena parte de esa tarea ocurre de manera automática.
Así funciona la inteligencia artificial que revisa las pólizas antes de enviarlas
El sistema desarrollado por Seguro Canguro utiliza inteligencia artificial con capacidad de visión para analizar los documentos emitidos y compararlos con la información de la solicitud inicial.
Cuando encuentra una inconsistencia que pueda afectar el documento, el proceso se detiene para que sea revisada y corregida con la aseguradora antes de que la póliza llegue al cliente. Si todo coincide, la operación continúa automáticamente con el registro de la venta, la activación del plan de pagos y el envío del documento por WhatsApp y correo electrónico.
La apuesta también responde a una dificultad particular del mercado colombiano. Según la compañía, un intermediario puede encontrarse con cerca de 100 formatos diferentes de pólizas solamente en el segmento de vehículos, debido a las distintas aseguradoras, productos, versiones y tipos de automotores.
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Esa variedad llevó a la empresa a utilizar modelos de lenguaje con capacidad de visión, en lugar de depender únicamente de herramientas tradicionales de reconocimiento óptico de caracteres.
Más de 760 horas de trabajo fueron liberadas cada mes con la automatización
La implementación fue desarrollada internamente por un equipo de cinco ingenieros durante aproximadamente dos meses y se construyó sobre servicios de nube empresarial de AWS. Antes de dejar el proceso en manos de la automatización, el sistema pasó durante varios meses por una etapa de validación manual en paralelo.
El objetivo no fue únicamente acelerar la operación. La compañía asegura que los trabajadores que antes estaban concentrados en esta revisión no fueron desvinculados. Sus funciones fueron trasladadas hacia actividades relacionadas con asesoría y atención al cliente.
Martín Alvemo, CEO de Seguro Canguro, explicó que la intención es que los empleados tengan más tiempo para acompañar a los usuarios y menos carga en procesos repetitivos que pueden ser realizados mediante herramientas digitales.
La tecnología, además, ya comenzó a utilizarse en modificaciones de pólizas. En estos casos, una solicitud aparentemente sencilla puede generar cambios adicionales en el documento, por lo que también resulta necesario comprobar que la información final corresponda con lo solicitado.
El caso muestra una de las formas en que la inteligencia artificial está ganando espacio en el sector asegurador en Colombia. Más allá de los sistemas que interactúan directamente con los usuarios, la tecnología también puede operar de manera silenciosa en procesos internos que consumen una cantidad considerable de tiempo.
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Para Alvemo, precisamente allí está una de las claves de esta transformación: que el cliente no necesariamente tenga que notar que hay una inteligencia artificial detrás del proceso.
La apuesta plantea así una discusión que va más allá de la velocidad. Para las empresas, el desafío consiste en identificar cuáles tareas repetitivas pueden automatizarse sin perder el componente humano que sigue siendo necesario en la relación con los clientes.
En el caso de Seguro Canguro, la experiencia apunta a que automatizar una parte del trabajo no necesariamente significa reemplazar a las personas. Puede significar, en cambio, quitarles tareas operativas para que puedan concentrarse en escuchar, asesorar y resolver las necesidades de quienes adquieren un seguro.
