Las denuncias ciudadanas sobre presuntas irregularidades en el cambio de medidores, en Bucaramanga, tienen enfrentados al Concejal Carlos Parra y a los directivos del Acueducto Metropolitano de Bucaramanga.
Se acrecenta la disputa entre el Concejal Carlos Parra y los directivos del Acueducto Metropolitana de Bucaramanga, por denuncias relacionadas con los procesos de cambio de medidores en la capital santandereana.
Medidores que fueron reemplazados sin la autorización del suscriptor, así como artefactos que salieron defectuosos y se dañaron a las pocas semanas del cambio, hacen parte de estas quejas presentadas por usuarios.
Mientras el Cabildante asegura que se trata de una situación masiva y que afecta a miles de suscriptores, por parte del Acueducto se desmienten tales acusaciones y se afirma que el número de reclamos no es así de numeroso como lo señala Parra.
¿Cuántos reclamos se han radicado contra el cambio de medidores en Bucaramanga?
Ante las quejas expuestas por parte de suscriptores durante 2025 en diferentes sectores de Bucaramanga, en septiembre pasado el Concejal Carlos Parra anunció una “gran reclamación colectiva”, para ayudar a los usuarios inconformes en sus procesos de reclamo. Lea también: Denuncian presuntas anomalías en cambio de medidores del Acueducto Metropolitano de Bucaramanga
De acuerdo con el dato oficial más reciente, entregado por el Acueducto este 20 de noviembre, hasta la fecha se radicaron formalmente 102 derechos de petición, por parte de suscriptores inconformes con el cambio de medidor. Le sugerimos: Cambio de medidor del Acueducto en Bucaramanga: todo lo que necesitas saber y los $300.000 que deberás pagar
La empresa de servicios públicos precisó que este centenar de casos se distribuye de la siguiente manera:
- “59 casos fueron resueltos como improcedentes por: predios inexistentes, medidores que nunca fueron objeto de cambio, caducidad de la acción, entre otras.
- 32 casos se encuentran en trámite de apelación ante la Sspd (Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios).
- 11 casos dieron mérito para acceder al reintegro del dinero del precio del medidor”.
Es pertinente indicar que este procedimiento de cambio de medidor del Acueducto Metropolitano de Bucaramanga tiene un costo cercano a los $400.000. Además del artefacto, el suscriptor debe costear la instalación del mismo.
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“Las constantes publicaciones e intervenciones del Concejal Carlos Parra, emitidas a través de sus redes y, que han sido replicadas en distintos medios de comunicación, referente al cambio de medidores, contienen información que falta a la verdad, tergiversa la realidad y carece de sustento técnico y legal; generando con esto, confusión y engaño a los usuarios”, manifestó el acueducto, por medio de un comunicado oficial.
¿Qué responde el Concejal Carlos Parra?
Frente al reciente pronunciamiento de la compañía, este viernes el Concejal Carlos Parra acotó que “el interés del acueducto es mostrar que este no es un asunto masivo sino excepcional. El acueducto quiere descalificar estas denuncias. Tratan de evitar una sanción por parte de la Superservicios”.
En palabras del Corporado, existen “arbitrariedades” por parte de la empresa en este proceso de cambio de medidores. Antes de retirar el equipo e instalar uno nuevo, el usuario debe dar su visto bueno o autorización.
Según Parra, más de 20.000 usuarios habrían sufrido afectaciones en medio de este procedimiento. El Concejal indicó que con su equipo se trabaja actualmente en el desarrollo de una plataforma con inteligencia artificial, para ayudar a radicar las quejas de estos suscriptores.
“Lo que sucede es que muchos ciudadanos desconocen la norma y no saben cómo reclamar. En barrios de estratos 1 y 2 la gente se siente amenazada, porque creen que si no cambian el medidor les van a cortar el servicio. Hay personas que acuden a préstamos ‘gota a gota’. Estamos trabajando en una solución con inteligencia artificial, para que cada persona afectada pueda radicar su derecho de petición, con nuestra coadyuvancia”, agregó el Corporado.
Acueducto responde preguntas
- 1. ¿Por se está adelantando un proceso de cambio de medidores?
- Más del 50% del parque de medidores del área metropolitana tiene más de 20 años de uso, incluso equipos con más de 30 años, lo que evidencia un rezago tecnológico crítico.
- Medir con precisión no es solo un requisito técnico: es esencial para la sostenibilidad, la eficiencia en el uso del agua y la lucha contra el cambio climático.
- Desde 2021 redefinimos nuestra estrategia para reducir pérdidas, fortalecer la eficiencia operativa y consolidarnos como uno de los acueductos más eficientes del país.
- Por ello iniciamos un proyecto excepcional de modernización tecnológica de los medidores, alineado con las mejores prácticas del sector y orientado a garantizar mediciones confiables para todos.
2. ¿Cuándo se debe cambiar un medidor?
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Existen dos situaciones que llevan al cambio:
- Cuando el desarrollo tecnológico ponga a su disposición instrumentos de medida más precisos; es decir, la tecnología del medidor ya no cumple con las normas técnicas vigentes.
- Cuando el funcionamiento no permite determinar en forma adecuada los consumos; es decir cuando se identifican fallas en el equipo de medición, que puedan afectar la lectura exacta de los consumos.
Esto no es una interpretación; es la norma. Y como empresa de servicios públicos, estamos obligados a cumplirla.
3. ¿Todos los medidores que se retiran deben ir al laboratorio?
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- NO. No todos los medidores que se retiran deben enviarse al laboratorio.
- Los medidores de clases metrológicas A, B, C y D amparados por la NTC 1063:1995 no se envían al laboratorio; esta norma fue derogada el 30 de abril de 2009. Estos equipos se consideran obsoletos y deben ser reemplazados por equipos de medición que incorporen los nuevos desarrollos tecnológicos.
4. ¿Qué hace y que no hace un laboratorio de calibración?
- El laboratorio verifica y certifica que los instrumentos de medición, funcionen con precisión dentro de los márgenes permitidos, garantizando la exactitud y trazabilidad de las mediciones conforme a las normas técnicas vigentes.
- Un laboratorio no repara, no abre y no interviene medidores.
- Acá quiero aclarar algo y es la idea de que “se están arreglando medidores para volverlos a instalar”. Eso no ocurre y está prohibido normativamente.
5. ¿Dónde puede el usuario comprar su medidor?
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La decisión es del usuario. Tiene dos opciones:
- Comprar directamente con el amb, con certificación vigente, garantía de 3 años y financiación hasta 60 meses.
- Comprar en el mercado, siempre que cumpla la Norma Interna NT MED 706-001 y cuente con certificación de calibración emitida por un laboratorio acreditado por ONAC.
La empresa no impone dónde comprar; lo que exigimos es el cumplimiento de la norma.
6. ¿Quién debe pagar el medidor?
La Ley 142, artículo 135, es muy clara:
- El medidor es propiedad del usuario.
- Por lo tanto, su costo, su instalación y, si aplica, la acometida, corresponden al usuario.
- No es una decisión del Acueducto. Es una disposición legal.
7. ¿Quién se queda con el medidor retirado?
Como el medidor es propiedad del usuario, el medidor retirado le pertenece al usuario. Sin embargo, para facilitar la reposición, el amb ofrece un beneficio:
Si el usuario entrega voluntariamente su medidor antiguo, recibe un descuento de $15.000 en el nuevo medidor.
8. ¿Se están instalando medidores reparados o de segunda?
- No estamos instalando medidores reparados, reconstruidos ni de segunda mano.
- Los laboratorios no abren ni reparan medidores; solo verifican precisión.
- Todos los medidores instalados son nuevos, cuentan con certificación y tienen garantía.
9. ¿Se está incumpliendo el debido proceso?
- Somos absolutamente rigurosos en el cumplimiento de la ley y del debido proceso.
- En una operación de más de 100.000 reposiciones pueden presentarse casos puntuales.
- Cada caso, sin excepción, es atendido, estudiado y respondido con soporte técnico, normativo y dentro de los términos de ley.
- Decir que hay un incumplimiento generalizado es falso y no corresponde a la realidad de la operación.
10. ¿El Acueducto debe devolver miles de medidores?
- Esa afirmación es totalmente falsa. No existe ninguna orden, decisión o determinación que obligue a una devolución masiva.
- Un ejemplo concreto: el caso del concejal que radicó 102 derechos de petición.
- 59 fueron improcedentes: predios inexistentes, medidores que no habían sido cambiados, caducidad, entre otros.
- 32 están en trámite de apelación ante la Superintendencia.
- 11 procedieron al reintegro.
Esto demuestra algo fundamental: los casos se revisan uno a uno. No existe ninguna obligación generalizada para devoluciones masivas.
