El anuncio de la reducción de atención presencial desató críticas.
Publicado por: Laura Juliana Flórez
La decisión, confirmada por la entidad, implica que desde el pasado lunes 6 de octubre de 2025 algunas sucursales dejaron de atender en jornada extendida, lo que afecta especialmente a quienes acudían después de las 5:00 p.m.
Usuarios expresan inconformidad por el cambio de horario de Bancolombia
.@Bancolombia canceló el horario adicional en oficinas, para no pagar horas extras.
— Juan Carlos Florian (@JCFloriant) October 6, 2025
Trabajadores que solo podían consignar efectivo y hablar con asesor después de las 5 de la tarde, quedan abandonados.
Gracias a @MafeCarrascal y a sus amigos por su gran Reforma Laboral. pic.twitter.com/zAbKIlmrm9
De acuerdo con la circular interna que circulo en plataformas como Facebook y X, la atención presencial se limitará de lunes a viernes entre las 9:00 a.m. y los 4:00 p.m., y los sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. Lea también: Usuarios reportan fallas en la aplicación móvil de Bancolombia
La medida provocó una oleada de quejas entre clientes que afirmaron verse afectados por la reducción. Muchos aseguraron que dependen del horario extendido para realizar consignaciones o trámites presenciales fuera de la jornada laboral.
La polémica escaló al terreno político. La congresista María Fernanda Carrascal respondió a los comentarios en redes explicando que la medida tiene relación con la reducción gradual de la jornada laboral contemplada en la Ley 2101 de 2021.
“Esto se llama reducción de la jornada laboral y está contemplada por ley. Con la Reforma Laboral no tocamos esa reducción, pero sí devolvimos el límite de las 8 horas diarias que el uribismo pretendía eliminar para evadir el pago de horas extras”, escribió la representante.
Sus declaraciones reavivaron el debate sobre si la medida responde realmente a la normativa laboral o a un intento del banco por disminuir costos operativos.
Bancolombia responde y defiende su decisión
Esto se llama reducción de la jornada laboral y está contemplada de manera gradual en la Ley 2101 de 2021, con la Reforma Laboral no tocamos la reducción, pero sí devolvimos el límite de las 8 horas laborales diarias que el uribismo pretendía quitarnos con esa misma Ley para, ahí…
— Mafe Carrascal Rojas #57 (@MafeCarrascal) October 7, 2025
Ante la ola de críticas, Bancolombia emitió un comunicado oficial, en el que justificó el cambio de horarios.
“Pensando siempre en ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes y en operar de manera más organizada, unificamos los horarios de atención en las sucursales físicas del país”.
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El banco detalló que en Bogotá la atención será de 9:00 a.m. a 4:00 p.m., mientras que en el resto del país funcionará de 8:30 a.m. a 4:30 p.m. Lea también: Bancolombia lanza venta de inmuebles desde 90 millones de pesos: así puede comprarlos
Algunas oficinas mantendrán jornada continua y otras tendrán cierre al mediodía, dependiendo del tipo de atención. Los sábados, las sucursales que ya operaban ese día seguirán haciendolo con normalidad.
La entidad recordó además que los clientes pueden realizar la mayoría de operaciones a través de sus canales digitales, cajeros automáticos y corresponsales bancarios, los cuales están disponibles las 24 horas del día.
