Para contrarrestar la entrada de las tiendas de descuento (Hard Discount) y las retail, los empresarios de los pequeños establecimientos deben diseñar estrategias de innovación de los productos que ofrecen, así como la transformación de sus puntos de servicio.
Publicado por: LUISA FERNANDA RUIZ
De acuerdo con Fenaltiendas, el 25% de los consumidores santandereanos compran sus productos de la canasta básica familiar en al menos una de las 17 mil tiendas que hay en Bucaramanga y su área metropolitana.
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Aunque estos establecimientos representan el 60% de las compras de la canasta básica familiar, los formatos de superdescuento cada vez tienen más participación, actualmente representan el 14% de todas las compras.
De acuerdo con las asociaciones de este grupo de comerciantes, el consumidor actual ya no se centra en el precio, sino en el servicio y la experiencia personalizada, aspectos a los que deben apostarle este sector del comercio.
Pedro Alejandro Marún Meyer, presidente de la Federación Nacional de Comerciantes, Fenalco, aseguró, durante la Convención de Superetes que realiza la agremiación, que este es un mercado competitivo, incluyendo nuevas prácticas e innovar.
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“Hay actores Hard Discount, que introducen nuevas políticas, nuevas prácticas y este es un mercado competido, dinámico, en donde hay mucha innovación, pero los superetes (tienda de conveniencia o mini-mart) deben actualizarse, para que puedan tomar decisiones, innovar, hacer reingeniería en sus empresas”, aseguró Marún Meyer.
Y es que en el país, los discounters continúan aumentando importancia y afectando el desempeño del canal tradicional. De acuerdo con cifras de Fenaltiendas, el 23% de los consumidores compra en grandes superficies y un 54% compra tanto en grandes superficies y tiendas de barrio.
“Se puede permanecer en el mercado, siempre y cuando piense en cómo cautivar a sus clientes con experiencia y transformar el punto de venta en servicio”, aseguró Juan Ernesto Parra, director de Fenaltiendas.
