Usuarios de Bancolombia reportaron fallos en la aplicación móvil, pues al revisar sus saldos los encontraban en cero. Esto respondió el banco.
Publicado por: Redacción L R
Este jueves, 15 de agosto, usuarios de Bancolombia reportaron problemas con la aplicación. Uno de las principales molestias tiene que ver con problemas en el saldo que les aparece reportado.
En redes sociales, varios de los usuarios de esa entidad han reportado que les aparece en ceros su saldo bancario, justo cuando se disponían a realizar diferentes pagos y trámites. Lea también: Se levantó protesta en el peaje de Oiba: Invías y comunidades llegaron a un acuerdo
“Revisen sus cuentas de Bancolombia, porque hay personas que no les aparece los saldos en las cuentas o a otras les aparece más de lo que tenían”, denunció un usuario en redes.
Ante este mensaje, la entidad bancaria respondió que hay problemas con la visualización de los saldos, y que se adelantan labores para resolver ese inconveniente. Además, señalaron que el dinero y los datos están seguros.
“Tu plata y tus datos están seguros con nosotros. En estos momentos es posible que no puedas ver tus saldos por algunos de nuestros canales, discúlpanos, lo estamos resolviendo. Te avisaremos cuando ya esté solucionado”, fue una de las respuestas del banco a los usuarios que manifestaron problemas.
@ksfajardo ¡Hola!👋 Tu plata y tus datos están seguros con nosotros. En estos momentos es posible que no puedas ver tus saldos por algunos de nuestros canales, discúlpanos, lo estamos resolviendo. Te avisaremos cuando ya esté solucionado. Contigo, Adriana.
— Bancolombia (@Bancolombia) August 15, 2024
Otro de los casos que se divulgó en redes sociales tenía que ver con “Me debitaron más de 800mil pesos, yo no hice ningún débito de ese monto y no se ve reflejado el movimiento en ningún lado”, dijo un usuario inconforme en la red social X.
Ante este escenario, Bancolombia respondió que es posible que de manera momentánea no se puedan ver los saldos en algunos de sus canales de consulta. Sin embargo, confirmaron que trabajan en esta situación para resolver los inconvenientes.
Ministro TIC se pronunció sobre la caída
El ministro de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, Mauricio Lizcano, se pronunció sobre este episodio e hizo un llamado a la Superintendencia Financiera para que revise este suceso.
“Preocupan nuevamente las fallas en la banca virtual de Bancolombia. Desde el Ministerio TIC hacemos un llamado a la Superintendencia Financiera para que evalúe la situación y adopte medidas de protección a los usuarios”, dijo el ministro en sus redes sociales.
Preocupan nuevamente las fallas en la banca virtual de Bancolombia. Desde el @Ministerio_TIC hacemos un llamado a la Superintendencia Financiera de Colombia (@SFCsupervisor) para que evalúe la situación y adopte medidas de protección a los usuarios.
— Mauricio Lizcano (@MauricioLizcano) August 15, 2024
