Una avería en el sistema nacional paralizó los trámites en las 32 oficinas del país. Conozca qué debe hacer si tiene cita agendada.
Publicado por: Danilo Cárdenas
La oficina de pasaportes de Santander suspendió temporalmente la expedición del documento de viaje debido a una falla tecnológica en la plataforma SITAC, el sistema nacional con el que se elaboran los pasaportes en Colombia.
Así lo confirmó este miércoles Waleska Quintero, directora de la dependencia, quien aclaró que la interrupción no obedece a una decisión local sino a un problema de alcance nacional.
Una falla que toca a todo el país
Según Quintero, la avería no es exclusiva de Santander. “No es el caso únicamente de la oficina de Santander, sino de todas las 32 oficinas que hay en el país y las que hay en las embajadas y en los consulados de los diferentes países donde Colombia tiene”, precisó la funcionaria.
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#Santander La Directora de la Oficina de Pasaportes, Waleska Quintero aclara la situación de los pasaportes en Santander. pic.twitter.com/obssIHUeMJ
— Vanguardia (@vanguardiacom) April 8, 2026
La directora señaló que desde la Cancillería se trabaja para restablecer el acceso a la plataforma, pero que el panorama sigue siendo incierto. “Tenemos un panorama incierto de que si mañana la plataforma va a estar funcionando de manera adecuada o no”, advirtió.
Citas reprogramadas al 13 de abril
Como consecuencia de la suspensión, las citas que estaban agendadas para los próximos días fueron aplazadas. “Por instrucción de la Cancillería reprogramamos estas citas para el día lunes 13 de abril”, confirmó Quintero, quien justificó la medida en la incertidumbre sobre la fecha de restablecimiento del servicio.
La directora indicó que, una vez el Ministerio de Relaciones Exteriores confirme el acceso a la plataforma, la ciudadanía será notificada por los canales oficiales de la Gobernación. “A través de las redes sociales de la gobernación se informará para que los usuarios se acerquen y puedan adelantar el trámite”, afirmó.
Los pasaportes no se van a acabar
Ante posibles rumores de desabastecimiento, Quintero fue enfática en descartar esa posibilidad. “No se van a acabar los pasaportes, es de aclarar, hay suficientes libretas, solo que hay una falla tecnológica”, subrayó.
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Mejoras en el sistema, la causa detrás de la falla
La directora explicó que la interrupción está relacionada con actualizaciones que se están implementando en el sistema, posiblemente vinculadas a la transición hacia el nuevo pasaporte colombiano. “Son fallas tecnológicas que se presentan que no son ni del gobierno ni de nosotros sino hacen parte de la tecnología, de mejoras que se están implementando”, sostuvo Quintero.
Agregó que desde la Cancillería se trabaja de forma continua para dar solución al problema. “Están trabajando desde la cancillería para poder dar solución”, concluyó.
