Interrupciones tecnológicas dejaron operaciones pendientes y movimientos inconsistentes en cuentas de miles de clientes en el país.
Publicado por: Redacción Vanguardia
Una serie de fallas en los sistemas tecnológicos de Bancolombia desató una ola de inconformidad entre sus usuarios, quienes desde ayer 23 de febrero comenzaron a reportar dificultades para realizar operaciones básicas y acceder a sus cuentas. Aunque la entidad aseguró que trabajaba en ajustes técnicos, la normalidad tardó en llegar y la incertidumbre se extendió durante varias horas.
La situación comenzó hacia las 7:20 p.m., cuando el banco informó que adelantaba “ajustes en sus sistemas” para restablecer plenamente los servicios. Minutos después, sobre las 7:30 p.m., tanto los canales digitales como los físicos quedaron temporalmente fuera de funcionamiento: la aplicación móvil, la sucursal virtual, las oficinas y otros puntos de atención dejaron de operar.
La entidad señaló que se trataba de trabajos técnicos necesarios, pero no precisó el tiempo estimado para la solución, lo que incrementó la preocupación entre los clientes que intentaban realizar pagos, transferencias y otras transacciones urgentes.
Servicios fuera de línea por varias horas
Según lo reportado durante la contingencia, ningún servicio estaba disponible en ese momento. Entre los canales afectados se encontraban:
- App Bancolombia
- Sucursal Virtual Personas y Empresas
- Pagos y transferencias electrónicas
- Retiros y pagos con tarjetas débito
- Recargas de la tarjeta Cívica del Metro
- Tarjetas débito Cívica de Bancolombia
Más tarde, a las 9:52 p.m., la entidad informó que algunos servicios comenzaban a habilitarse, entre ellos el uso de tarjetas débito y crédito y los retiros en cajeros automáticos. Ese fue el último mensaje publicado en su cuenta oficial de X durante la noche.
- Ya restablecimos algunos de nuestros servicios; usa tus tarjetas débito y crédito, y retira tu plata en cajeros electrónicos. Gracias por tu paciencia. Seguimos trabajando para tener todo disponible para ti.
— Bancolombia (@Bancolombia) February 24, 2026
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Persisten fallas en transferencias por llave
También se reportó que las transacciones por medio de “llave” —la funcionalidad que permite enviar dinero rápidamente con solo el número de identificación o número de celular— no están funcionando correctamente durante la contingencia, lo que ha generado más confusión entre los usuarios que intentaban mover recursos sin tener que ingresar la tradicional información bancaria detallada. Esta falla se suma a los problemas con transferencias convencionales y ha sido objeto de múltiples reclamos en redes sociales.
Persisten reclamos por transferencias
A pesar de que la plataforma virtual y la aplicación volvieron a operar, en redes sociales continuaron los reclamos. Varias personas señalaron que realizaron transferencias cuyo dinero no llegó a su destino, mientras otros usuarios indicaron que recibieron consignaciones que no se reflejan en sus cuentas.
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También se han conocido casos de movimientos que inicialmente aparecían como rechazados y posteriormente figuran como efectivos, situación que ha generado inquietud por posibles dobles cobros o inconsistencias en los saldos.
Me hicieron una transferencia internacional desde el domingo y aún no está reflejada en mi cuenta, que puedo hacer??????
— Daniela Parra (@DanielaPar22524) February 24, 2026
Los reclamos se concentran principalmente en la falta de información clara y oportuna por parte de la entidad, así como en el impacto que estas fallas han tenido en pagos, compras y obligaciones financieras. Desde el sábado ya se venían registrando dificultades para ingresar a la aplicación, hacer transferencias y consultar saldos.
Mientras el banco sostiene que continúa monitoreando su plataforma tecnológica para garantizar estabilidad, los usuarios insisten en la necesidad de explicaciones más detalladas y garantías de que este tipo de fallas no se repetirá en las próximas horas ni en los días siguientes.
